{"id":44566,"date":"2024-12-19T11:49:02","date_gmt":"2024-12-19T10:49:02","guid":{"rendered":"https:\/\/osatech.ch\/?p=44566"},"modified":"2024-12-27T15:01:18","modified_gmt":"2024-12-27T14:01:18","slug":"centralino-e-live-chat-3cx-le-recensioni-dei-tecnici-osatech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/osatech.ch\/it\/centralino-e-live-chat-3cx-le-recensioni-dei-tecnici-osatech\/","title":{"rendered":"Centralino e live chat 3CX: le recensioni dei tecnici Osatech"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"44566\" class=\"elementor elementor-44566\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cbda3d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2cbda3d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-784f142 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"784f142\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tecnologia ci aiuta a migliorare i nostri sistemi operativi, i servizi e la comunicazione interna, ma soprattutto, spesso, ci permette anche di risparmiare sui dispositivi e sui consumi.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 il caso di questo dispositivo, il centralino e live chat 3CX, una soluzione completa per la gestione delle comunicazioni aziendali, che combina funzionalit\u00e0 di centralino telefonico, live chat, chiamate vocali e videoconferenza in un\u2019unica piattaforma integrata.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A chi \u00e8 rivolta? Alle aziende che vogliono gestire in modo efficiente le interazioni interne ed esterne, con i clienti, attraverso diversi canali, contando su una comunicazione unificata con particolare enfasi sulla semplicit\u00e0 di deployment e manutenzione.\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b<\/span><\/p><p><b>Vediamo cos\u2019\u00e8 il centralino e live chat 3CX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e cosa ne<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">pensano i nostri tecnici Osatech. A chi conviene, pro e contro.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3f401c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b3f401c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"> Cos\u2019\u00e8 il Centralino 3CX<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-667d4b8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"667d4b8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><a href=\"https:\/\/osatech.ch\/servizi\/centralini-virtuali\/\"><b>centralino 3CX<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 un sistema telefonico basato su IP (VoIP) che elimina la necessit\u00e0 di hardware proprietario e offre diversi strumenti integrati in una sola piattaforma.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si basa sul protocollo SIP (Session Initiation Protocol), che consente la comunicazione VoIP su internet ed \u00e8 composto da alcuni componenti. Vediamoli insieme. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2c12dd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c2c12dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Componenti del Sistema 3CX<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f63b35d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f63b35d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il sistema 3CX \u00e8 composto da diversi elementi chiave che lavorano in sinergia per offrire una comunicazione unificata:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Server 3CX: il cuore del sistema, gestisce tutte le operazioni di comunicazione, dall\u2019instradamento delle chiamate alla gestione delle conferenze.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Client 3CX: applicazioni disponibili per desktop (Windows, macOS) e dispositivi mobili (iOS, Android) che permettono di effettuare e ricevere chiamate, partecipare a chat e videoconferenze.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Console di gestione: interfaccia web intuitiva per configurare e monitorare il sistema, gestire utenti, linee e dispositivi.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gateway VoIP\/PSTN: dispositivi opzionali che permettono l\u2019integrazione con linee telefoniche tradizionali, facilitando la transizione al VoIP.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integrazioni CRM: moduli che consentono l\u2019integrazione con sistemi CRM esistenti, migliorando l\u2019efficienza operativa e la gestione dei clienti.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60a84e0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"60a84e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cosa significa implementare un sistema del genere?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77271c9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"77271c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le<\/span><b> funzioni del centralino e live chat 3CX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sono utili in contesti particolari, dove la comunicazione \u00e8 pi\u00f9 intensa e stratificata aiutata da alcune funzioni.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-66d1511 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"66d1511\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Gestione delle chiamate<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-efb4c68 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"efb4c68\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il sistema permette di effettuare e ricevere chiamate tramite il browser, senza necessit\u00e0 di software aggiuntivi.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-07b5127 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"07b5127\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Integrazione con CRM e Microsoft 365 e compatibilit\u00e0 multi-dispositivo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-942ab32 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"942ab32\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si integra con CRM e piattaforme digitali tra le pi\u00f9 diffuse. Funziona su vari sistemi operativi e dispositivi, inclusi smartphone tramite app dedicate per iOS e Android.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58f3604 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"58f3604\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Risparmio energetico ed economico<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c64474 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c64474\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il sistema \u00e8 sempre aggiornato senza il bisogno di fare interventi manuali.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55f4a07 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"55f4a07\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Live Chat 3CX<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b94fcf8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b94fcf8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chat e centralino si integrano alla perfezione senza alcun bisogno di software aggiuntivo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Attraverso la funzione di live chat di 3CX, i visitatori del sito web possono <\/span><b>comunicare in tempo reale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> con gli operatori da una finestra di chat dedicata. Questo strumento si installa in modo rapido e semplice ed \u00e8 disponibile come <\/span><b>plugin<\/b> <b>per piattaforme<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> come WordPress, Drupal, Joomla, Wix e Weebly.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sono anche disponibili <\/span><b>applicazioni dedicate per iOS e Android<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, che rendono possibile una continuit\u00e0 delle comunicazioni anche in mobilit\u00e0. Le app offrono funzionalit\u00e0 complete, tra cui chiamate VoIP, chat e accesso alla rubrica aziendale.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un altro fattore che consideriamo positivo del sistema di Live Chat 3CX \u00e8 la <\/span><b>personalizzazione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c8 possibile adattare l\u2019aspetto della chat, i campi informativi richiesti e le lingue supportate. E poi gli operatori possono prendere in carico le chat e trasferirle ad altri colleghi in base alle esigenze del cliente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilissima anche la funzione che d\u00e0 la possibilit\u00e0 di <\/span><b>trasformare la chat in chiamata.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Perch\u00e9 in questo modo i visitatori possono passare facilmente da una chat a una chiamata vocale o video direttamente dal browser.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-738dc5a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"738dc5a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Customer care espanso ai social <\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32ac288 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"32ac288\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oggi non c\u2019\u00e8 pi\u00f9 differenza tra presenza online e offline. Anzi le aziende puntano proprio a mettere in campo strategie omnichannel (omnicanale). E con l\u2019integrazione della chat con Facebook Messenger e SMS \u00e8 possibile gestire messaggi provenienti da diversi canali.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2169e0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d2169e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Videochiamate in videoconferenza dal browser \n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a8b8d3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a8b8d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interessante, secondo il nostro punto di vista, e secondo quello che sostengono i nostri clienti, il modulo di videoconferenza integrato nella piattaforma 3CX. Pi\u00f9 che altro perch\u00e9 la sua architettura web-based elimina la necessit\u00e0 di software client dedicati, rappresentando una soluzione conveniente e tecnicamente elegante. Con un singolo click si possono invitare diversi partecipanti alla videochiamata e organizzare conferenze programmate, anche ricorrenti.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il tutto avviene anche in questo caso direttamente sul browser, attraverso la sala riunioni oppure condividendo l\u2019URL della conferenza.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il sistema implementa protocolli di crittografia standard per le comunicazioni e integra un sistema di autenticazione per l&#8217;accesso alle sale virtuali.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tra le funzionalit\u00e0 incluse, la possibilit\u00e0 di condividere gli schermi, inviare documenti e creare sondaggi.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5af0e4c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5af0e4c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">I nostri test del sistema <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6522a0c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6522a0c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante i nostri test, il sistema ha dimostrato una latenza minima e una gestione efficiente della banda. L&#8217;interfaccia browser-based risponde in modo reattivo, con tempi di caricamento ottimizzati per le principali funzionalit\u00e0.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">I nostri clienti evidenziano la stabilit\u00e0 del sistema e la qualit\u00e0 delle chiamate, anche in condizioni di rete non ottimali.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b64c000 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b64c000\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pro e contro<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0754fcb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0754fcb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Senza dubbio, uno dei vantaggi pi\u00f9 interessanti \u00e8 l\u2019utilizzo della tecnologia VoIP di 3CX che ha un impatto sulle spese legate alle comunicazioni aziendali, senza bisogno di integrare hardware PBX tradizionali.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">3CX entra senza problemi adattandosi alle esigenze di aziende di diverse dimensioni e con diverse necessit\u00e0 operative.<\/span><\/p><p><b>Da considerare per\u00f2 anche alcune potenziali limitazioni.\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La qualit\u00e0 delle chiamate e delle videoconferenze dipende strettamente dalla <\/span><b>stabilit\u00e0 e dalla velocit\u00e0 della connessione internet aziendale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Condizione poco frequente perch\u00e9 nei contesti aziendali \u00e8 tipica la presenza della <\/span><a href=\"https:\/\/osatech.ch\/rete-mesh-cose-e-come-funziona\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">rete mesh<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Infine \u00e8 fondamentale implementare adeguate <\/span><b>misure di sicurezza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per proteggere il sistema da potenziali minacce, considerando che le soluzioni VoIP possono essere bersaglio di attacchi informatici. Ragion per cui quando implementiamo un sistema, noi tecnici ci occupiamo anche di <\/span><a href=\"https:\/\/osatech.ch\/cybersecurity-per-aziende-perche-e-importante-investire\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">misure di sicurezza informatica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><b>Se stai valutando di portare in azienda il sistema di Centralino e Live Chat 3CX, ma hai ancora dubbi o domande, contattaci pure senza esitare per sapere come possiamo aiutarti. <\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tecnologia ci aiuta a migliorare i nostri sistemi operativi, i servizi e la comunicazione interna, ma soprattutto, spesso, ci permette anche di risparmiare sui dispositivi e sui consumi.\u00a0 \u00c8 il caso di questo dispositivo, il centralino e live chat 3CX, una soluzione completa per la gestione delle comunicazioni aziendali, che combina funzionalit\u00e0 di centralino [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":44559,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[],"class_list":["post-44566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informatica"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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