{"id":20455,"date":"2022-04-08T07:00:00","date_gmt":"2022-04-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/osatech.ch\/?p=20455"},"modified":"2023-09-27T17:37:34","modified_gmt":"2023-09-27T15:37:34","slug":"come-creare-un-crm-per-la-tua-azienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/osatech.ch\/it\/come-creare-un-crm-per-la-tua-azienda\/","title":{"rendered":"Come creare un CRM per la tua azienda"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"20455\" class=\"elementor elementor-20455\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-81e6d63 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"81e6d63\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bd6f00c\" data-id=\"bd6f00c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b38bc3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0b38bc3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Come creare un CRM? Stai seriamente pensando a una soluzione CRM per azienda (Customer Relationship Management) che ti aiuti a risolvere alcuni dei pi\u00f9 spinosi problemi relativi alla gestione di dati, clienti, vendite, amministrazione, flussi di lavoro\u2026 che puoi semplificare e velocizzare digitalizzando tutti i processi?<\/p><p>In questo articolo scoprirai informazioni utili e direttive fondamentali per creare il miglior software CRM, senza rischiare investimenti azzardati, brutte sorprese legate alla difficolt\u00e0 nell\u2019uso della piattaforma da parte dei tuoi dipendenti, o il rischio di integrare funzioni che non ti servono a nulla.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-428d6e3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"428d6e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">A cosa ti serve il CRM aziendale? Fissa l\u2019obiettivo.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f5407b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f5407b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Prima di buttarti a capofitto nella scelta del miglior software gestionale, inquadra i principali obiettivi di marketing che vuoi raggiungere, metti bene a fuoco cosa conta davvero al fine di migliorare tutta la gestione delle attivit\u00e0, perch\u00e9 <strong>esistono diverse categorie di CRM per azienda<\/strong> (con funzioni operative, analitiche, collaborative).<br \/><br \/>A seconda delle funzioni che integra, il CRM lavora su pi\u00f9 piani e pu\u00f2 farti ottenere diversi risultati.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e3f1cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6e3f1cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quali sono i tuoi obiettivi pi\u00f9 urgenti?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53243a2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"53243a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>&#8211; Semplificare e automatizzare i flussi di lavoro relativi alle vendite, al customer care e al marketing (profilazioni e storico delle azioni compiute suddivise per lead e prospect, email marketing, comunicazione automatizzata con i clienti, azioni di fidelizzazione mirate verso clienti attuali e potenziali).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20c7b2b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"20c7b2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>&#8211; Processare i dati (demografici, tipo di lead, vendite ecc.) che vengono raccolti ed elaborati dal CRM dai vari punti di contatto per poter pianificare le operazioni finanziarie e\u00a0 migliorare le strategie di marketing? E poter condividere questi dati tra i vari reparti sotto forma di report chiari e semplici da interpretare.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-821fb2f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"821fb2f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>&#8211;\u00a0<span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Migliorare la condivisione e la collaborazione tra tutti i reparti aziendali con l\u2019integrazione di strumenti social, chat, bacheche condivise e discussioni di gruppo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b8dc13 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b8dc13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Questi sono i principali obiettivi cui potresti puntare anche tu, ma possono venirne fuori altri da un confronto con i tuoi collaboratori e\/o dipendenti del reparto marketing, vendite, customer care, supply chain, ecc.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7b77be elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a7b77be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quali sono i vantaggi che vuoi ottenere dal CRM per azienda?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf8d92a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bf8d92a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una volta inquadrati gli obiettivi pi\u00f9 urgenti da raggiungere con il software CRM, puoi passare in <strong>rassegna tutti i vantaggi che vuoi ottenere dal gestionale<\/strong>, con l\u2019obiettivo di risolvere i problemi che ritieni pi\u00f9 ostacolanti per la produttivit\u00e0 e per la redditivit\u00e0 del tuo business.<\/p><p>Perch\u00e9 se hai un business online, un negozio che vende prodotti, o entrambi (come oggi \u00e8 molto frequente con le <a href=\"https:\/\/osatech.ch\/news\/piattaforme-ecommerce-quali-sono-le-migliori.html\"><strong>piattaforme eCommerce<\/strong><\/a>), vuoi che la tua attivit\u00e0 sia quanto pi\u00f9 dinamica possibile, redditizia e lungimirante.<\/p><p>Procedere col fiatone, arrancare ogni mese per far quadrare i bilanci, non \u00e8 una prospettiva rosea e incoraggiante.<\/p><p>Considerando, inoltre, l\u2019elevata percentuale dei business online che ogni anno falliscono chiudendo battenti miseramente, proprio per una mala gestione di tutto l\u2019assetto aziendale.<\/p><p>Quindi, conviene <strong>mettere a fuoco i vantaggi <\/strong>che vogliamo ricavare da un CRM per azienda, sin da subito, prima ancora di cercare il software.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e7e249 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4e7e249\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ecco alcuni vantaggi di un CRM, tra i pi\u00f9 importanti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f50cc88 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f50cc88\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>la trasversalit\u00e0 della piattaforma in virt\u00f9 delle sue varie funzioni.<\/li><li>La semplicit\u00e0 d\u2019uso per tutti i dipendenti, evitando cos\u00ec di sprecare tempo nella formazione.<\/li><li>La possibilit\u00e0 di integrare il software con altre piattaforme (es: sistema di pagamento, software di contabilit\u00e0 e fatturazione).<\/li><li>La scalabilit\u00e0 della piattaforma, ovvero la capacit\u00e0 di adattarsi nel tempo alle diverse esigenze aziendali. Scalabile il software che pu\u00f2 essere aggiornato e modificato senza problemi grazie alla sua struttura.<\/li><li>La capacit\u00e0 del gestionale di <a href=\"https:\/\/osatech.ch\/servizi-it\/archiviazione-digitale.html\"><strong>archiviare i dati<\/strong><\/a> provenienti da diverse fonti online: applicazioni, strumenti e database, da altre piattaforme e servizi on cloud, <em><a href=\"https:\/\/office.com\">Microsoft Office 365<\/a>, Microsoft SharePoint, Google Drive e Dropbox, Enterprise Resource Planning (ERP), Logistics Management System, Warehouse Management System (WMS)<\/em>, ecc., mantenendo i dati in unico posto e permettendo cos\u00ec di condividerli accedendo alle proprie dashboard con vari livelli di autorizzazione agli accessi.<\/li><li>Poter usufruire di una versione mobile cos\u00ec da permettere di connettersi fuori dell\u2019azienda e di essere anche pi\u00f9 tempestivi nello scambio con i clienti.<\/li><li>Essere in grado di distinguere i vari contatti (clienti potenziali e attuali) per classificarli in base alla fase del processo di acquisto in cui si trovano e capire dove avviene l\u2019eventuale intoppo lungo il percorso d\u2019acquisto.<\/li><li>Monitorare \/ misurare l\u2019interesse delle persone verso l\u2019azienda, tenendo traccia delle conversazioni sui social media. Migliorare l\u2019assistenza ai clienti rispondendo tempestivamente alle loro richieste<\/li><li>Poter disporre di rapporti personalizzati da condividere tra tutti i vari decisori, dipendenti, partner esterni.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-372df32 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"372df32\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Software CRM pronto all\u2019uso o CRM per aziende personalizzato?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e499126 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e499126\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Questa considerazione \u00e8 molto importante farla a valle, durante l\u2019analisi degli obiettivi e dei vantaggi che vogliamo ottenere con il CRM.<br \/><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"><br \/>\u00c8 scontato, sia nel caso delle funzioni sia parlando dei vantaggi che stanno pi\u00f9 a cuore, che <\/span><strong style=\"font-style: inherit;\">una soluzione gi\u00e0 pronta all\u2019uso \u00e8 diversa da quella personalizzata<\/strong><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">.<\/span><\/p><p>Se scegli il prodotto gi\u00e0 confezionato potresti avere dei limiti.\u00a0 Questo in quanto si tratta di <strong>software gi\u00e0 pronti all\u2019uso<\/strong> che non hanno le funzioni specifiche per il tuo business. O che ne hanno di <strong>troppe e generiche che non userai mai<\/strong>. Certamente, alcune funzioni sono essenziali, ma tante altre possono essere ridondanti, quindi vai a pagare un software che poi di fatto usi solo a met\u00e0, o che pu\u00f2 risultare difficile da integrare.<\/p><p>Infatti, il <strong>problema delle soluzioni CRM gi\u00e0 pronte<\/strong> \u00e8 quello di essere <strong>progettate per tutti e per nessuno<\/strong> in buona sostanza, dovendosi adattare a vari tipi di aziende, quindi integrando parecchie funzioni spesso inutili per un settore specifico.\u00a0<\/p><p>Al contrario, optare per una <a href=\"https:\/\/osatech.ch\/servizi-it\/gestionali.html\"><strong>soluzione personalizzata con moduli da integrare nel gestionale<\/strong><\/a>, lascia ampia <strong>libert\u00e0<\/strong> <strong>di decidere quali funzioni integrare in base alla effettiva utilit\u00e0<\/strong>.<\/p><p>Un software CRM su misura ti permette di <strong>compensare le lacune che stanno creando problemi.\u00a0<\/strong><\/p><p>Per esempio il\u00a0<a href=\"https:\/\/osatech.ch\/servizi-it\/hosting.html\"><strong>servizio hosting<\/strong><\/a> che tendiamo a sottovalutare, ma che invece deve offrire ottime prestazioni e servizi.<\/p><p>Servizi che vanno dalla gestione posta, certificato https, antispam, monitoraggio della connettivit\u00e0, servizi dns e backup, supporto tecnico pronto a intervenire quando ne abbiamo bisogno.<\/p><p>Ti permette, inoltre, di farti <strong>risparmiare tempo e denaro<\/strong>, semplificare i flussi di lavoro, fare analisi dei dati incrociando informazioni su clienti, prodotti, vendite, ecc., ricavate dai vari canali online e offline<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-004042f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"004042f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quali altri elementi considerare se si vuole creare un CMR per azienda?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ec8ff19 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ec8ff19\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dopo aver valutato per bene e nel dettaglio le funzioni del CMR e i vantaggi che vogliamo ottenere, passiamo\u00a0 a <strong>valutare<\/strong> <strong>altri elementi<\/strong> che dobbiamo considerare nella sua implementazione:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae99b57 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ae99b57\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li>la ricerca del partner tecnico che consigliamo di fare con una scrematura molto attenta delle aziende in base ad alcuni elementi e caratteristiche precise:- background (accertati che l\u2019azienda in questione abbia uno storico di esperienze nello sviluppo di CRM aziendali anche nel tuo settore specifico).<br \/>&#8211; anni di esperienza sul campo<br \/>&#8211; recensioni e testimonianze condivise dai clienti<br \/>&#8211; portfolio dell\u2019azienda con i progetti realizzati nel tempo.<\/li><li>\u00a0La valutazione di eventuali funzioni extra. Ad esempio: gestione call center con monitoraggio automatico e chiamate dal sistema. Monitoraggio dei referral nel caso in cui volessimo tracciare i lead generati dai referral. Chatbot per automatizzare risposte alle domande pi\u00f9 frequenti. Risoluzione dei reclami. Memo riunioni.<\/li><li>Il calcolo dei tempi e del budget per lo sviluppo, da valutare insieme all\u2019organico, se presenti pi\u00f9 decisori, e da vagliare con il partner scelto per implementare il software CRM o durante la fase di ricerca e confronto fra le varie aziende. Se si hanno chiari obiettivi e vantaggi, farsi trovare pronti con un\u2019idea di budget pu\u00f2 ottimizzare i tempi di sviluppo.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b25cdfa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b25cdfa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">In conclusione, quindi, diciamo pure che creare un CRM per azienda \u00e8 un processo che bisogna sviluppare per step. Inoltre bisogna seguire una <\/span><strong style=\"font-style: inherit;\">roadmap precisa<\/strong><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">, costruita con <\/span><strong style=\"font-style: inherit;\">l\u2019analisi degli obiettivi e dei vantaggi<\/strong><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\"> per il proprio business.<\/span><\/p>\n<p>Questa valutazione richiede anche <strong>una minima conoscenza delle funzioni di un CRM aziendale.<\/strong><\/p>\n<p><strong style=\"font-style: inherit;\">Vuoi portare in azienda un Software CRM che ti aiuti a generare pi\u00f9 rendite?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Contattaci per richiedere una consulenza gratuita sulla scelta delle funzioni adatte al tuo business. <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stai seriamente pensando a una soluzione CRM per azienda (Customer Relationship Management) che ti aiuti a risolvere alcuni dei pi\u00f9 spinosi problemi relativi alla gestione di dati, clienti, vendite, amministrazione, flussi di lavoro\u2026 che puoi semplificare e velocizzare digitalizzando tutti i processi?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20458,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[67],"tags":[62],"class_list":["post-20455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informatica","tag-osatech"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Come creare un CRM per la tua azienda - Osatech<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Stai pensando a una soluzione CRM per azienda che ti aiuti a risolvere alcuni dei problemi digitalizzando tutti i processi? 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