{"id":11803,"date":"2021-07-19T07:13:52","date_gmt":"2021-07-19T06:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/osatech.ch\/?p=11803"},"modified":"2023-06-12T14:01:38","modified_gmt":"2023-06-12T12:01:38","slug":"accettiamo-le-condizioni-sui-siti-web-ma-cosa-dicono-realmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/osatech.ch\/it\/accettiamo-le-condizioni-sui-siti-web-ma-cosa-dicono-realmente\/","title":{"rendered":"Accettiamo le condizioni sui siti web, ma cosa dicono realmente?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Spesso non leggiamo neppure le condizioni sui siti web\u2026 ma sono importanti!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando navighiamo in Internet, dal pc o ancora pi\u00f9 dai cellulari, cerchiamo immediatezza. Ci viene in mente qualcosa e lo vogliamo cercare subito, per avere la risposta in pochi secondi (come sono lontani i tempi delle enciclopedie\u2026).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"termini\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Google o un motore di ricerca<\/a> che scegliamo ci d\u00e0 i risultati (ordinati grazie alla SEO<\/a>, dunque attenzione a non trascurarla mai), apriamo il sito e ci troviamo a dover accettare \u201cTermini e condizioni\u201d e \u201cPrivacy policy\u201d.<\/p>

Quante volte succede di sbuffare e di cliccare su \u201caccetto\u201d senza nemmeno leggere che cosa c\u2019\u00e8 scritto? Sicuramente tante. Sia \u201cTermini e condizioni\u201d e \u201cPrivacy policy\u201d vengono spesso inseriti perch\u00e9 lo richiede la legge, tipologie simili di siti sono simili, ma essi hanno anche una precisa utilit\u00e0.<\/p>

Per prima cosa va detto che i due non sono affatto sinonimi, e prima di spiegare nel dettaglio che cosa \u00e8 uno e che cosa \u00e8 l\u2019altro, si pu\u00f2 affermare che \u201cTermini e condizioni\u201d proteggono il proprietario del sito e \u201cPrivacy policy\u201d protegge chi naviga, soprattutto i suoi dati.<\/p>

La necessit\u00e0 di avere sul proprio sito e di farli accettare da chi vi naviga i \u201cTermini e condizioni\u201d e \u201cPrivacy policy\u201d nasce nel primo caso dalla necessit\u00e0 di stabilire una sorta di contratto tra proprietario del sito e chi naviga, nel secondo di informare su come verranno usati i dati.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La \u201cPrivacy Policy e la sensibilit\u00e0 riguardo i propri dati<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Infatti, si lasciano molti dati online, quando si naviga, alcuni volontariamente (per esempio quando si lascia l\u2019email per iscriversi a una newsletter), altri senza volerlo, anche solo passando da una pagina all\u2019altra del sito esso registra i gusti.<\/p>

Dal 2018 \u00e8 entrato in vigore a livello europeo il regolamento sulla privacy, il GDPR, il cui acronimo significa\u00a0General data protection regulation<\/a>. Si deve informare, con le \u201cPrivacy Policy\u201d, dell\u2019uso che si far\u00e0 dei dati.<\/p>

D\u2019altra parte il tema privacy \u00e8 uno dei pi\u00f9 scottanti e a cui le persone che usano Internet sono pi\u00f9 sensibili, basti vedere la fuga da WhatsApp<\/a> per la nuova informativa sulla privacy stessa. Gli utenti tengono alla protezione dei loro dati e della loro sfera privata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u201cTermini e condizioni\u201d e lo shopping online. Il valore \u00e8 legale!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I \u201cTermini e condizioni\u201d si rendono sempre pi\u00f9 necessari in particolar modo per siti che vendono prodotti o servizi (gli e-commerce, per esempio). E come s sa chi acquista online \u00e8 decisamente in crescita.<\/p>

Lo shopping online \u00e8 aumentato vertiginosamente negli ultimi anni e il Covid<\/a> ha impresso ancora una svolta importante al settore (a proposito, attenzione a come pagate<\/a>!). Per questo inserire quello che \u00e8 un vero e proprio contratto tra chi acquista e chi vende, ma anche tra chi naviga in un sito e chi ne \u00e8 il proprietario, \u00e8 diventato basilare.<\/p>

Infatti, quelle che spesso si accettano senza nemmeno leggerli non sono delle frasi casuali buttate l\u00ec ma hanno un valore legale. Chi gestisce un e-commerce o comunque un sito Internet dovrebbe rivolgersi a un legale per farle redigere (serve attenzione anche per le \u201cPrivacy Policy\u201d).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Termini\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Iubenda crea le \u201cPrivacy Policy\u201d in automatico ma\u2026<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un sito Internet, Iubenda, offre un servizio secondo cui vengono scritte in automatico le frasi da mettere nelle \u201cPrivacy Policy\u201d. Permette di farlo senza richiedere consulenze esterne, ma se si acquisiscono dei dati particolari, \u00e8 sempre meglio chiedere un parere legale.<\/p>

E questo vale ancora di pi\u00f9 per quanto riguarda \u201cTrattamenti e condizioni\u201d, anche se ci sono delle linee guida da seguire. Ma ogni caso \u00e8 a s\u00e9 e soprattutto se il tipo di sito Internet \u00e8 particolare \u00e8 meglio essere prudenti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cosa si scrive in \u201cTrattamenti e condizioni\u201d<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Per esempio quando si parla di commercio online esistono delle normative europee ben precise. Quel che viene scritto ha valore legale e dunque va curato, \u00e8 un accordo tra il proprietario del sito web e gli utenti dello stesso sito web. <\/span><\/span><\/p>

Descrivono nel dettaglio le politiche e le procedure condotte dal sito web. Per il proprietario del sito si tratta della possibilit\u00e0 di proteggersi da una potenziale esposizione nell’ambito di procedure legali: si capisce come sia meglio spenderci un po\u2019 di tempo. <\/span><\/p>

Il primo punto da specificare con attenzione \u00e8 a chi appartiene il sito web, di qualsiasi natura (e-commerce, appunto, o sito di informazione) esso sia. Ci\u00f2 vale sia se si ha a che fare con un proprietario che \u00e8 una persona fisica sia se esso \u00e8 una persona giuridica.<\/span><\/p>

Nel secondo caso \u00e8 fondamentale indicare il nome completo e preciso di tale entit\u00e0 (non il nome commerciale utilizzato per l’attivit\u00e0 commerciale).\u00a0Bisogna spiegare con esattezza anche che cosa viene offerto nel sito. <\/span><\/p>

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Che i Termini siano un contratto legale \u00e8 ormai assodato, ma il dettaglio va specificato. L\u2019utente che dice di accettarli ne \u00e8 vincolato. Viene anche definito chi pu\u00f2 utilizzare il sito e eventualmente, se esso lo richiede, creare un account (per usufruire per esempio di alcuni servizi).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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E se il sito vende bisogna precisare\u2026<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se il sito vende qualcosa, bisogna specificare con attenzione\u00a0le principali condizioni commerciali per l’acquisto o la concessione di licenze per tali servizi: per un abbonamento, i termini, le commissioni da pagare e i termini del rinnovo dell’abbonamento.<\/p>

Per vendite di oggetti: le condizioni generali di fornitura (come spedizione, resi e garanzie sui prodotti). Se si vende online, per chi acquista devono essere chiari dettagli quali la possibilit\u00e0 di restituire il prodotto e di essere rimborsati. Ci\u00f2 permette al sito di rispettare le normative sulla protezione dei consumatori.<\/p>

Per quanto concerne le vendite online, dal 13 giugno 2014 in tutta l\u2019Unione Europea si applicano delle novit\u00e0 che devono essere debitamente incluse da chi vende prodotti attraverso \u201cTrattamenti e condizioni\u201d.<\/p>

Il diritto di recesso, ovvero la possibilit\u00e0 da parte dell\u2019acquirente di ripensarci e dunque di restituire il prodotto, aumenta di quattro giorni. Diventa dunque di 14 giorni, mentre prima era di 10. Una volta comunicata la decisione di restituire il prodotto, si hanno due settimane per rispedirlo al venditore.<\/p>

Quest\u2019ultimo avr\u00e0 a sua volta 14 giorni per rimborsare il cliente. La trasparenza richiede che il commerciante sia molto chiaro nel precisare eventuali somme da pagare per chi desidera restituire il prodotto.<\/p>

Un dettaglio per far capire l\u2019importanza di \u201cTermini e condizioni\u201d: se il venditore non adempie all\u2019obbligo di informativa al consumatore sul diritto di recesso al momento della vendita il limite viene prolungato di 12 mesi.<\/p>

Il venditore deve indicare con chiarezza la propria identit\u00e0 e tutte le caratteristiche dei beni o servizi, il prezzo totale, il costo di spedizione, il diritto di recesso, le modalit\u00e0 di pagamento e la durata della garanzia. Se mancassero queste informazioni, l\u2019acquirente avrebbe un immediato potere di rivalsa.<\/p>

Anche per quanto concerne la restituzione della merce, una volta appurati i termini, bisogna essere molto precisi, spiegando termini, condizioni e procedure. L\u2019acquirente pu\u00f2 restituire il bene anche se esso \u00e8 danneggiato.<\/p>

Se si parla di vendite a catalogo o telefoniche, prima di spedire un prodotto o abilitare un servizio, il venditore dovr\u00e0 mandare un contratto in forma cartacea da far firmare al cliente.\u00a0Attenzione anche ai costi aggiuntivi per chi paga con carta di credito.<\/p>

E se il consumatore vuole contattare il venditore, non gli si pu\u00f2 imporre di pagare un costo superiore alla tariffa base della linea telefonica utilizzata dall\u2019impresa. Insomma, i dettagli da tenere presente sono molti.<\/p>

Addirittura, chi vende contenuti digitali (film, musica, programmi software) deve\u00a0illustrare eventuali limiti di compatibilit\u00e0 con i dispositivi hardware e software e gli eventuali limiti di riproducibilit\u00e0 dei contenuti stessi. Il recesso pu\u00f2 avvenire solo prima del download.<\/p>

Cosa succede se non vengono rispettate queste nuove regole, che devono appunto essere indicate con precisione in \u201cTermini e condizioni\u201d? Il commerciante rischia una sanzione che pu\u00f2 variare da un minimo di 5mila euro (50mila in caso di gravi violazioni) a un massimo di 5 milioni di euro.<\/p>

Questo riguardava i siti che vendono prodotti o servizi, la cui attivit\u00e0 prevede un passaggio di denaro tra chi acquista e chi gestisce il sito Internet o l\u2019e-commerce. Ma come visto la politica di \u201cTrattamenti e condizioni\u201d \u00e8 severa per ogni genere di realt\u00e0 online.<\/p>

Sembrer\u00e0 banale, ma se il proprietario del sito desidera modificare la sua offerta, per poterlo fare deve averlo specificato nelle righe che noi approviamo, troppo spesso senza leggerle. Altrimenti gli utenti potrebbero protestare e avere legalmente ragione.<\/p>

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Un utente danneggia il sito? Si pu\u00f2 bloccare l\u2019account solo se se ne parla in \u201cTermini e condizioni\u201d<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se il sito permette di creare un account (come visto, bisogna spiegare in dettaglio chi eventualmente lo pu\u00f2 fare e a che condizioni), lo stesso deve poterlo sospendere o annullare, se l\u2019utente lo usa in modo improprio, con attivit\u00e0 non legali condotte sul web proprio attraverso quel profilo. <\/span><\/p>

Ovviamente, il sito avrebbe tutte le ragioni a tutelarsi, in modo da non essere esposto a problematiche create da attivit\u00e0 poco trasparenti o ancora penalmente condannabili compiute da un utente, ma se non specifica i termini per sospendere o annullare l\u2019account, non lo pu\u00f2 fare.\u00a0
<\/span>
Se qualcuno arreca dei danni al sito stesso o ai suoi proprietari pu\u00f2 essere costretto a indennizzare gli stessi. Ma, indovinate?, deve essere precisato. E gli obblighi di indennizzo devono essere adeguati e adattati alla potenziale esposizione di ciascun sito web in base alle sue attivit\u00e0 specifiche.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Non tutti vendono: cosa devono precisare comunque gli altri<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Non mancano delle precisazioni dedicate alla propriet\u00e0 intellettuale, forse uno dei punti pi\u00f9 importanti per quanto concerne un sito. Infatti spesso e volentieri si vedono persone che usano come propri i contenuti presi da un sito, prodotti da qualcun altro.<\/p>

Quindi, per proteggere materiali e contenuti, deve essere chiara l’esplicitazione di tutti i diritti, sottolineando che ai visitatori e ai clienti del sito Web non sono concessi tali diritti.<\/p>

Se a un certo punto, per un qualsiasi motivo, il proprietario del sito volesse modificare \u201cTermini e condizioni\u201d? Teoricamente dovrebbe richiedere il via libera del pubblico, a meno che specifichi la possibilit\u00e0 di farlo. Dove? In \u201cTermini e condizioni\u201d naturalmente.<\/p>

Inoltre bisogna specificare quali sono\u00a0le leggi e i regolamenti in base ai quali agiscono il sito Web e le attivit\u00e0 commerciali ed anche l’ubicazione dei tribunali che hanno giurisdizione sulle controversie tra il proprietario del sito web e qualsiasi cliente o utente.<\/p>

Un altro particolare a cui si deve prestare attenzione \u00e8 relativo alla possibilit\u00e0 di inviare email o messaggi promozionali (anche per quanto concerne la privacy). Dato che i regolamenti sono diversi da paese e paese, meglio chiedere un parere legale.<\/p>

Insomma, non \u00e8 evidente e bisogna prestare attenzione a quel che si scrive e a quello che si approva. Adesso che sapete tutto questo, leggerete \u201cTermini e condizioni\u201d e \u201cPrivacy Policy\u201d? Intanto noi di OsaTech<\/a> siamo disponibili a aiutarvi, anche da remoto.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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